カスタマーハラスメントと合理的配慮の線引き：若年層の認識から考える
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最近、Helpfeelが実施した「カスハラの認識」に関する調査結果が発表されました。この調査は2025年3月に北海道・東北、関東、中部、関西、九州地方に住む20代〜60代の男女1,070名を対象に行われたものです。 この […]
「コミュニケーション」の記事一覧
暴言を吐いたり怒鳴ったりしていないのに…なぜパワハラと言われるのか
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パワハラについての上司と部下のすれ違い 筆者は多くの事業所様からハラスメント外部相談窓口の委託を受けています。日々、「被害を受けた」というご相談に携わっているのですが、最近のパワハラの申告には大きな特徴があります。それは […]
年上部下との信頼関係を作る指導方法とは
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職場で年上の部下を持つことは、いまや珍しいことではありません。 定年再雇用で、以前は自分の上司だった人が部下になるということもありますね。部下といっても、年齢だけでなく、業務経験も上司であるあなたよりずっと上です。 逆に […]
【動画あり】怒っている人は「困っている人」 ～相手の困りごとに寄り添う対処法～
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職場や日常生活で怒りをぶつけられる場面に遭遇すると、つい防御的になったり、反発したくなることがあります。しかし、「怒っている人は困っている人」という視点を持つことで、相手の本当のニーズに気づき、建設的な対応が可能になりま […]
挑戦を恐れる部下を動かす！管理職のための実践的アプローチ
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デジタル技術の急速な進化により、企業を取り巻く環境は劇的に変化しています。特に中小企業においても、デジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が増しており、多くの企業が新しい取り組みに挑戦しています。 また、コロナ禍 […]
オンライン会議で印象アップするための準備と心構え
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ビジネスの現場において、オンライン会議はもはや当たり前のコミュニケーション手段となっています。 しかし、対面での会議と比べて、音声や映像の品質が印象を大きく左右することをご存知でしょうか。実際、声が聞き取りにくかったり、 […]
外国人とのコミュニケーションに役立つ「やさしい日本語」
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医療機関でのできごと 筆者は日本生まれ日本育ちの外国人ですので、日本語には不自由がありません。しかし、保険証に「LEE YOUNG HYANG」と記載されているため、初めて行く医療機関では日本語が不自由な外国人と思われる […]
放置は危険！ 職場の「からかい」
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職場でよく見かける光景があります。上司や年配の男性が、部下、特に女性の部下を「からかう」というものです。一見、和やかな雰囲気作りのつもりかもしれません。しかし、この行為には見えない危険が潜んでいます。今回は、職場での「か […]
1on1 で困っている管理職への実践的ガイド
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「来月から1on1を始めてください」 ある日、突然上司からそう言われたあなたは、頭を抱えていませんか？1on1（ワンオンワン）ミーティングとは聞いたことがあるものの、具体的に何をすればいいのか、まったく見当がつきません。 […]
カリスマ型リーダーシップの功罪
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日本のスポーツ界において、「カリスマ型リーダーシップ」と言えば、真っ先に思い浮かぶのが「おれについてこい」の言葉で有名な大松博文監督ではないでしょうか。1964年の東京オリンピックで「東洋の魔女」と呼ばれた女子バレーボー […]