うちの部下は報連相ができないんだよね。
こちらから聞くまで、なにも言ってこない。
まったくなってない！

こんなふうに感じている管理職のみなさん。
実は原因は相手ではなく、自分のほうにあるかもしれません。

部下が話しかけてきたとき、どのような聞き方をしているでしょうか。

これからご紹介する３つの聞き方をしているとしたら、相手はあなたに話しかけるたびにいや～な気分になり、自然と遠ざかっていきます。
場合によっては、気持ちを傷つけられ、仕事へのモチベーションも失ってしまうかもしれません。

ほんとは恐ろしい聞き方のクセ・・・こんな残念な聞き方をしていませんか？

不機嫌

え？
はぁ？
なんで？
違うでしょ。
そんなわけがない。
ウソだろ。
そうじゃなくて・・・
ていうか・・・
おかしいね。
なに言ってるの？
だから、なんなの？
結論から先に言って。
その話、もう聞いたよ。

上に書いたような不機嫌な言葉をまきちらして、自分の周りにバリアを張っていませんか？

このように反応されれば、たいていの人は話す気持ちが萎えてしまいます。
この不機嫌攻撃をかいくぐって、話を伝えるというめんどうなことは、誰もしたくありません。

もちろん、このような言葉が必要な場面もありますが、あまりに簡単に連発していないか、ふりかえってみましょう。

さえぎる

相手の話を途中でさえぎって、自分の話をしていませんか？

管理職の場合は、部下が少し話しただけで、内容がわかってしまうことがありますね。
それなら、なるべく早くアドバイスをしてあげたほうがよい、ということで「それはね・・・」と話し出してしまう。
決して悪気ではありませんが、相手は自分の話が最後までできずにモヤモヤします。

また、最後まで相手の話を聞いていないので、アドバイスした内容も、早とちりでトンチンカン、ということにもなりかねません。

相手の話をさえぎるのは、相手の意見も、感情も軽視している証拠です。
「君のことなんてどうでもいいよ」と言っているようなものですね。
また、「自分の言っていることがすべて正しい」と考えている人も、このような行動をとりがちです。

まずは落ち着いて、相手の話が一段落するまで、集中して聞きましょう。
資料等の説明ではなく、単に口頭で話をするだけなら、どんなに長くても3分以内に一段落します。

反応しない

最悪なのがこれです。

相手と目を合わせず、自分のパソコンや手元の資料等、ほかのところを見ている。
返事をしないのはもちろん、うなづいたり、あいづちをうつこともしない。
顔は見ているけれど、微動だにせず、じーっと固まっている、というパターンもありますね。

聞く人がこのような行動をとると、話している人はだんだん不安になり、声が小さくなってきます。
途中でなにを話していいのか、わからなくなったりします。

距離が近くて、聞こえているに決まっているんだから、いちいち反応しなくていいだろう、と思うかもしれません。
しかし、聞こえているからこそ、無反応は「あなたの話に興味がない」「あなたという人間に興味がない＝どうでもいい」という表現になってしまいます。

壁に話しかけるほうがまだましですね。
壁は反応しないのが当たり前ですから。

３つの残念な聞き方。
あなたはだいじょうぶですか？
この３つの悪いクセを治すだけでも、周りの人はあなたに話しかけやすくなり、話も広がり、職場内の雰囲気もよくなってきますよ。