【動画あり】怒っている人は「困っている人」 ~相手の困りごとに寄り添う対処法~ 公開日:2025年1月26日 コミュニケーション 職場や日常生活で怒りをぶつけられる場面に遭遇すると、つい防御的になったり、反発したくなることがあります。しかし、「怒っている人は困っている人」という視点を持つことで、相手の本当のニーズに気づき、建設的な対応が可能になりま […] 続きを読む
BtoB取引におけるカスハラ対策と管理職の役割 公開日:2024年8月30日 労務管理 このところ、自治体や影響力のある大企業がカスハラに対する対策を発表したという報道が相次いでいます。そのような動きでカスハラ防止の潮流が作られているのは、多くの働く人にとって歓迎すべきことでしょう。 しかし、現在の動きは、 […] 続きを読む
怒りの背後にあるものとは 公開日:2023年11月9日 コミュニケーション カスタマーハラスメント対策とは カスタマーハラスメントについての項目を研修の中に入れてほしい、というご依頼が増えてきました。 この問題は、長年あったにも関わらず、従業員側に一方的に我慢を強いる形で解決されていて、やっとこ […] 続きを読む
カスタマーハラスメントについての潮目 公開日:2023年7月9日 労務管理 昨日の引用ツイートが、多くの人に読まれています。この記事を書いている7月9日現在で表示数は5万、しかも増え続けています。 引用した元のツイートのほうは、表示数が4400万というすごい数になっています。コメントや引用ツイー […] 続きを読む
カスタマーハラスメントの判断基準とは 公開日:2022年5月19日 労務管理 カスタマーハラスメント(カスハラ)という言葉は、すでに、パワハラ、セクハラと並んで、日常耳にする言葉になってきています。厚生労働省も、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を発行する等、対策に乗り出しています。 なんら […] 続きを読む
従業員がカスタマーハラスメントを受けたら 公開日:2020年2月18日 労務管理 ハラスメント防止セミナーや研修をやると、あちこちで出てくる質問がこちらです。 「従業員が顧客からパワハラやセクハラを受けたら、どう対処したらよいか?」 いわゆる「カスタマー・ハラスメント」「カスハラ」と言われる状況ですね […] 続きを読む