部下の感情を見落とす上司はなぜパワハラに陥るのか

職場でのパワハラやコミュニケーション不全が社会問題となり、管理職に対して、部下の感情への配慮が強く要請されています。ところが、実際の現場では「部下の気持ちが見えていない」「知らないうちにパワハラ行為をしてしまう」ケースが後を絶ちません。

その背景には、人間の注意の限界や、「興味がないものは見えない」という心理学的バイアスが隠れています。

「見えないゴリラ実験」にみる認知の盲点

「見えないゴリラ実験」は、人間の注意範囲がどれほど狭いかを示す有名な心理実験です。

参加者は、バスケットボールをパスする人々の映像を見せられ、「白いシャツの人が何回パスをしたか」を数える課題に集中します。その最中、ゴリラの着ぐるみを着た人物が画面中央をゆっくり歩き、胸を叩いて通り過ぎるのですが、多くの参加者はゴリラの存在に全く気づきませんでした。

こうして「自分が何に注意を向けているか」で、目の前の重要な出来事すら見落とすことがある――この現象を「非注意性盲目」と呼びます。

この実験は、職場でも上司が部下の感情に関心を持たない場合、「目の前にいても部下の感情に気づかない」ことが起こるしくみを分かりやすく説明する例となっています。

人は「選択的注意」によって、自分が価値を感じる情報・関心があることだけに強く集中します。残念ながら、管理職が「部下の感情は仕事の成果・評価には重要でない」と思い込んでいると、目の前でどんなに落ち込んだ顔をしていても、どんなに苦しそうな態度でいても、まったく認識できません。

加えて、組織文化や評価制度が「数字優先」「指示通りに動くこと」を重視していると、さらに感情への関心は後回しになり、部下と真の意味で向き合えなくなります。

感情無関心がパワハラ体質を生む

「成果」「数字」「業績」にばかり関心が偏ると、部下のちょっとした表情・声のトーン・態度の変化に気づけず、相手の心情が“存在しないもの”になってしまいます。こうした認知の盲点が、パワハラの温床となります。

筆者はハラスメント事案のヒアリング調査を請け負う中で、行為者本人（管理職）との面談を多数行ってきました。「部下が自分の言動で傷ついていたことに気づいていたか？」と尋ねると、実にほぼ100％の行為者が「まったく気づかなかった」と答えます。

決して意図的に部下を傷つけたつもりはなく、「指導をした」「誤りを正しただけ」と思い込んでいるケースがほとんどです。これは、部下の感情という“自分にとって重要でない情報”が完全に視野から外れていたことの証明です。

部下の感情を見落とす管理職は、知らず知らずに同じ否定的な声かけや命令を繰り返してしまいます。「自分のやり方が正しい」「仕事だから仕方ない」と思い込んでいると、部下の苦痛や違和感を見過ごしてしまい、それが積もり積もって部下の忍耐の限界を超えてしまいます。これが“グレーゾーン”から“明確なパワハラ”への境界線を越える瞬間です。

ハラスメント事案の現場でも、多くの被害者が「ずっとつらかった」「誰にも言えなかった」と語り、行為者側は「知らなかった」「なぜそこまで傷つくのか分からない」と答えます。このギャップは、関心の有無が直接“見えない・気づけない”原因になっていることを如実に示しています。