2025年労働施策総合推進法改正：カスタマーハラスメント対策が義務化！企業が知っておくべき重要ポイント
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令和7年6月11日、労働施策総合推進法等の一部改正法が公布されました。この改正により、企業のハラスメント対策が大幅に強化されることになります。今回の改正内容について企業の皆様にとって重要なポイントを解説いたします。 改正 […]
「カスハラ」の記事一覧
カスハラ対策法制化で企業が直面する新たな課題～正当なクレームとカスハラの線引きが成功の鍵
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ある日のこと、家電量販店のカウンターで、ひとりの女性客が店員に声をかけました。「先日購入したドライヤー、使い始めてすぐに動かなくなったんです。交換していただけませんか？」女性は丁寧な口調で、レシートも持参していました。 […]
【動画あり】怒っている人は「困っている人」 ～相手の困りごとに寄り添う対処法～
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職場や日常生活で怒りをぶつけられる場面に遭遇すると、つい防御的になったり、反発したくなることがあります。しかし、「怒っている人は困っている人」という視点を持つことで、相手の本当のニーズに気づき、建設的な対応が可能になりま […]
【動画あり】BtoB取引におけるカスハラ対策と管理職の役割
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このところ、自治体や影響力のある大企業がカスハラに対する対策を発表したという報道が相次いでいます。そのような動きでカスハラ防止の潮流が作られているのは、多くの働く人にとって歓迎すべきことでしょう。 しかし、現在の動きは、 […]
怒りの背後にあるものとは
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カスタマーハラスメント対策とは カスタマーハラスメントについての項目を研修の中に入れてほしい、というご依頼が増えてきました。 この問題は、長年あったにも関わらず、従業員側に一方的に我慢を強いる形で解決されていて、やっとこ […]
カスタマーハラスメントについての潮目
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昨日の引用ツイートが、多くの人に読まれています。この記事を書いている7月9日現在で表示数は5万、しかも増え続けています。 引用した元のツイートのほうは、表示数が4400万というすごい数になっています。コメントや引用ツイー […]
カスタマーハラスメントの判断基準とは
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カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉は、すでに、パワハラ、セクハラと並んで、日常耳にする言葉になってきています。厚生労働省も、「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を発行する等、対策に乗り出しています。 なんら […]
従業員がカスタマーハラスメントを受けたら
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ハラスメント防止セミナーや研修をやると、あちこちで出てくる質問がこちらです。 「従業員が顧客からパワハラやセクハラを受けたら、どう対処したらよいか？」 いわゆる「カスタマー・ハラスメント」「カスハラ」と言われる状況ですね […]